مدونة مسعود عمشوش

مدونة ثقافية تعليمية

الانترنت ومهارات الاتصال

Posted by amshoosh في يوليو 1, 2012

من اللافت اليوم أن أعدادا كبيرة من الشباب قامت في الآونة الأخيرة بإنشاء صفحات شخصية – مدونات، فيسبوك، تويتر إلخ- في شبكة الانترنت. وربما لأنني – في المقام الأول – مدرس لغات، وأهتم كثيرا بمهارات التعبير، اعتقدت –ولا أزال أعتقد- أن تلك المدونات والصفحات الشخصية يمكن أن تكون وسيلة فعالة وجذابة للتمرن على التعبير وصقل لمهارات التواصل اللغوي التي نلمس اليوم ضعفها لدى الصغار والكبار. لكن من خلال اطلاعي على عدد لا بأس به من الصفحات لاحظت أن معظم المشاركات فيها لا تتجاوز في الغالب أن تكون تعليقات في كلمات قليلة ومقتضبة وعادة على بعض الصور. ومن المؤكد أن التواصل الكتابي في تلك الصفحات يفتقد كثيرا للتلقائية التي نجدها في التواصل الكتابي الذي نمارسه في الماسنجرات أو في التواصل الشفهي عبر التلفون. ومع ذلك تظل إمكانية الاستفادة من التدوين في الانترنت للارتقاء بمستوى التعبير اللغوي قائمة.

ومن ناحية أخرى، وبصراحة، لا أعتقد أن صفحات الانترنت –بما في ذلك الفيسبوك- يمكن أن تكون وسيلة للتواصل الاجتماعي المقبول – من وجهة نظر شرقية على الأقل- باستثناء طبعا استخدام الجميع للماسنجرات للتواصل المجاني. وهناك فرق كبير بين الماسنجرات وصفحات الانترنت الثابتة.

بالمقابل أعتقد أن صفحات الانترنت قد شجعت كثيرا من الناس – لاسيما الشباب – على المشاركة –بشكل غير مباشر- في الحياة السياسية، أو على الأقل دفعتهم إلى الاطلاع عن كثب على ما يدور من أحداث في مختلف ساحات التغيير في الوطن العربي. ويمكن أن تشكل هذه المشاركة غير المباشرة مدرسة متواضعة للتمرن على المشاركة في الحياة السياسية للبلاد. والله أعلم

ومن المعلوم ان مهارات الاتصال المباشر تشمل مهارتين أساسيتين هما:

1- الإنصات .

2- الحديث .

مهارة الإنصات

يتوقف مستوى التفاهم بين أعضاء الجماعات على الطريقة التى يستمعون ويستجيبون بها اكثر مما يعتمد على الطريقة التى يتحدثون بها .

ويشتمل الإنصات على خطوتى الاستماع والتفسير ، ويؤدى الافتقار إلى مهارة الإنصات إلى حدوث أخطاء عديدة في مواقف الاتصال .

ويحدد الباحثون أربعة انواع من الإنصات هى :

1- الإنصات بهدف الحصول على المعلومات : ويتضمن هذا النوع الاستماع من أجل الحصول على الحقائق ، وفى هذا النوع لابد من تحديد الفائدة الأساسية التى يقوم عليها موضوع الاتصال والجوانب الرئيسية التى يحتوى عليها .

2- الإنصات النقدي : ويتضمن تقييم المادة التى يدور حولها موضوع الاتصال ويبحث الشخص المنصت هنا عن دوافع المتحدث وأفكاره ومعلوماته ، وتتضح أهمية هذا النوع من الإنصات عند الاستماع إلى الرسائل الاقناعية .

3- الإنصات العاطفي : ويشير إلى الإنصات الذي يقوم على المشاعر ، ويقوم به الفرد فى اطار الاتصال الشخصى بهدف مشاركة المتحدث فى مشاعره ومشكلاته .

4- الإنصات بهدف الاستمتاع : ويشير إلى ذلك الإنصات الذي يختار الفرد القيام به بهدف تحقيق متعة معينة ، فقد يختار الفرد الاستماع إلى رسائل اتصالية معقدة باستخدام كل مهارات الإنصات لديه لأنها تحقق لديه اشباع معين .

ويؤدى الإنصات عادة إلى زيادة اليقظة وشدة التفاعل وازدهار جذوة الحماس وتوقد الذهن وسلامة التفكير ، ويمر الإنصات بمراحل أساسية هي الاستمتاع ، والتفسير ، والاستيعاب ، والتذكر ، والاستجابة .

أهم شروط عملية الإنصات :

– إثارة رغبة المتحدث فى الاسترسال والاستمرار فى طرح الفكرة وإشعاره بأهمية بما يقوله والرغبة فى الاستماع اليه .

– فهم وتفسير وتحليل وتقييم آراء وأفكار وتعبيرات المرسل كما هي دون تكوين اتجاه عكسى أو حكم مسبق عليها .

كيفية تنمية مهارات الاستماع :

أولاً : تنمية القدرة على التذكر : يختزن الإنسان عن طريق الذاكرة قدراً هائلاً من المعلومات ، وتتطلب عملية الاستماع ان ينظم الفرد ما يقوله المتحدث بطريقة تمكنه من ربط هذه المعلومات بالمعلومات المختزنة فى الذاكرة لتقييمها وبناء استجابة محددة .

ثانياً : فهم الثقافة السائدة : ويمكن من خلالها التعرف على طبيعة الثقافة السائدة بمكوناتها المختلفة ، وعلى الفروق الفردية بين الأفراد الذين نتعامل معهم . وذلك كمدخل لفهم الأخرين وتحديد طريقة التعامل معهم ، وذلك ان فهم الأخرين هو الطريق المناسب لبناء علاقات فعالة .

ثالثا : الالتزام بالقواعد المرشدة للاستماع الجيد ، ويعبر الاستماع عن نصف عملية الاتصال ، وهو – كالحديث- مهارة يمكن تنميتها من خلال تكوين عادات انصات جيدة مثل : الانتباه للمتحدث ، وتلافى تأثير العوامل الطبيعية والنفسية والفسيولوجية والبيئية التى تؤثر على الانتباه ، ومتابعة التعبيرات اللفظية وغير اللفظية ، ومتابعة المتحدث والتجاوب معه وتجنب السرعة فى الاستنتاج أو التقويم أو اطلاق الاحكام القطعية على المتحدث أو محاولة إيجاد أخطاء في طريقة إلقاء المتحدث أو مظهره .

 

Advertisements

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s

 
%d مدونون معجبون بهذه: